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Full-time Senior Technical Support Specialist (STSS)/Spécialiste principal du soutien technique

at Sears Canada Inc. in Montreal

12 avril 2012 | HVST01-12
POSSIBILITÉ D’EMPLOI

LIEU : Centre de contacts clients Sears (Montréal)
POSTE : Spécialiste principal du soutien technique
STATUT : Disponibilité à plein temps
HORAIRE : 7 h à 23 h, de jour, en après-midi ou en soirée

SOMMAIRE
Relevant directement du directeur du Service de soutien aux clients et aux techniciens, le spécialiste principal du soutien technique est responsable de l’évaluation préliminaire des visites d’entretien réservées par les clients. Il doit également fournir par téléphone une assistance technique aux techniciens et aux entrepreneurs autorisés qui sont envoyés à domicile, dans le secteur qui lui est assigné, afin que ceux-ci soient en mesure de terminer la réparation dès la première visite. Le spécialiste principal du soutien technique dirige ou guide les travaux de réparation en partageant ses connaissances afin d’accroître l’expertise des techniciens, d’augmenter l’efficacité du service et d’améliorer l’expérience que vivent les clients à l’occasion de la visite d’un technicien ou d’un entrepreneur à domicile.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Exercer un leadership dans le domaine technique en orientant, guidant et soutenant les techniciens affectés aux travaux de réparation au domicile des clients
• Répondre aux demandes de renseignements d’ordre technique et résoudre les problèmes techniques complexes, effectuer l’évaluation préliminaire des visites d’entretien, rechercher les pièces de rechange en rupture de stock et assurer l’exécution des commandes compliquées
• Fournir en temps opportun des services techniques pour la marchandise appartenant aux clients ou à la Société
• Poser des diagnostics afin de cerner les problèmes, estimer les coûts de réparation ou de remplacement d’un produit, effectuer au besoin les réparations, commander des pièces de rechange, etc.
• Documenter les problèmes qui posent des difficultés aux techniciens, entrepreneurs ou spécialistes sur le plan du diagnostic, de la commande de pièces, de l’évaluation préliminaire des visites, etc.

EXIGENCES
• Compétence technique démontrée dans certaines gammes de produits, par ex. tous les gros appareils ménagers, y compris ceux au gaz et les appareils de réfrigération ainsi que les appareils de chauffage et ventilation, les produits pour pelouse et jardin ou produits récréatifs
• Entregent et aptitude à communiquer oralement et par écrit
• Grand sens des affaires dans le domaine technique
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution des problèmes et sens de l’organisation et de la planification
• Détenir un certificat valide de technicien pour les appareils au gaz et de réfrigération non ventilés ou détenir un certificat valide de technicien pour appareils ventilés, au gaz et de réfrigération (chauffage, ventilation, climatisation) OU être un technicien expérimenté dans le domaine des appareils pour pelouse et jardin ou des produits récréatifs
• Être parfaitement bilingue

POUR POSER VOTRE CANDIDATURE
Veuillez soumettre votre candidature au Service des ressources humaines au plus tard le 26 avril 2012.

Courriel : resume@sears.ca

Nous apprécions l’intérêt manifesté par tous les candidats; cependant, nous vous avisons que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

Ce poste est affiché à l’interne et à l’externe. Toutefois, les candidatures internes seront privilégiées.

April 12, 2012 | HVST01-12
JOB OPPORTUNITY

LOCATION: Sears Contact Centre (Montreal)
POSITION: Senior Technical Support Specialist (STSS)
STATUS: Full Time Availability
HOURS: 07:00 Day, Afternoon or Evenings until 23:00

POSITION SUMMARY:
Reporting to the Customer and Technician Support Manager, the Senior Technical Support Specialist (STSS) is responsible for providing pre-edit on new service appointments, on-the-phone technical assistance expertise and coaching to Field Technicians and authorized Service Contractors within an assigned area/region, to assist them in attaining a first time complete. The STSS will direct, guide and share knowledge in order to help strengthen the field technician’s technical knowledge, drive efficiencies, and deliver a positive customer, technician and contactor experience.

MAJOR RESPONSIBILITIES:
• Provide technical leadership, direction, guidance and support.
• Respond and resolve the more complex technical queries/issues, conduct pre-edits as required, research part backorders and/or complicated orders.
• Provide technical services with respect to customer and corporate-owned merchandise in a timely manner.
• Conduct diagnostic assessment to determine problems, estimate costs for repair and/or replacement of product, complete actual repairs, order required parts etc.
• Document issues were technicians/contractors/specialists are having trouble in diagnosing products, ordering parts, pre-editing, etc.

QUALIFICATIONS:
• Demonstrated technical expertise in specified product lines, e.g., all major appliances, including gas and refrigeration and/or heating and ventilation (HVAC), lawn and garden, recreational products
• Demonstrated oral and written communication and interpersonal skills
• Strong technical business acumen
• Strong analytical, problem solving skills and organizational planning skills
• Must hold a valid gas license and refrigeration certificate for non-vented products and/or a valid certificate and license for vented products, gas and refrigeration (HVAC) OR A skilled experienced Technician Lawn and Garden and Recreational
• Fully Bilingual

TO APPLY:
Please submit your application to Human Resources on or before April 26, 2012.

Email: resume@sears.ca

Although we appreciate the interest of all applicants, we must advise that only applicants selected for further consideration will be contacted.

This position is posted internally and externally. However, internal candidates will be preferred and considered over external applicants.


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Published at 12-04-2012
Viewed: 1987 times







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